Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur heativa.com entre Pranvera Peci, exploitante de la boutique Heativa (Chemin de Bon-Abri, 1007 Lausanne, Suisse, contact@heativa.com), ci-après « Heativa », et toute personne agissant en tant que consommateur, ci-après « le client ». Passer commande vaut acceptation des CGV.

2. Produit

Heativa vend une ceinture chauffante et vibrante pour la hanche, décrite sur sa page produit. C'est un produit de bien-être, pas un dispositif médical. Utilisez-la par-dessus un vêtement fin, jamais directement sur la peau, en suivant le guide d'utilisation. Elle est déconseillée pendant la grossesse et chez les jeunes enfants. En cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.

3. Prix

Les prix sont indiqués sur la boutique dans la devise affichée, taxes incluses lorsqu'elles sont applicables. La livraison est offerte en Suisse, en France métropolitaine et en Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Heativa peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Vous choisissez le produit, l'ajoutez au panier, renseignez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis validez et payez. La commande est confirmée par e-mail. Heativa peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (produit indisponible, erreur manifeste de prix, suspicion de fraude, adresse de livraison inexploitable). Vous êtes alors remboursé(e) intégralement.

5. Paiement

Le paiement est dû à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés à l'étape de paiement, via la solution de paiement sécurisée de la plateforme Shopify. Heativa n'a pas accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison

Nous livrons en Suisse, en France métropolitaine et en Belgique (pays proposés à l'étape de commande). Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et la livraison est annoncée en 5 à 8 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Votre colis peut être expédié depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne.

Vérifiez le colis à la réception. En cas de colis endommagé ou manquant, écrivez-nous à contact@heativa.com avec des photos dans les 48 heures. Si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, écrivez-nous ; si le retard persiste, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@heativa.com (ou avec le formulaire ci-dessous), puis renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit, par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8. Garantie satisfaction 30 jours

En plus du droit de rétractation, Heativa offre une garantie commerciale : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour tester la ceinture. Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@heativa.com avant la fin de ces 30 jours en indiquant votre numéro de commande ; nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour.

• La ceinture est renvoyée complète, avec tous ses accessoires, en bon état, sans dommage ni modification.
• Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
• La garantie s'applique une fois par foyer (même adresse de livraison).

Après réception et contrôle du colis, nous remboursons l'intégralité du prix du produit sous 14 jours. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

9. Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre ceinture arrive défectueuse ou cesse de fonctionner, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo : nous la remplaçons ou la remboursons, sans frais de retour pour vous.

10. Responsabilité

Heativa n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation contraire au guide d'utilisation ou aux contre-indications. Les présentes CGV ne limitent pas vos droits impératifs de consommateur, ni la responsabilité de Heativa lorsque la loi l'impose.

11. Propriété intellectuelle et données personnelles

Voir nos mentions légales et notre Politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à contact@heativa.com : nous cherchons une solution amiable. Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Vous pouvez saisir les tribunaux compétents de votre lieu de résidence.

13. Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Pranvera Peci (Heativa), Chemin de Bon-Abri, 1007 Lausanne, Suisse, contact@heativa.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …